各市人力资源和社会保障局：
　  为进一步加强全省人力资源社会保障门户网站建设，重点突出“标准化、全业务”，切实提升网上服务效能，省厅研究制定了《2015年全省人力资源社会保障网站建设工作安排》，现印发给你们，请结合本地实际，认真贯彻执行。

江苏省人力资源和社会保障厅办公室
2015年4月15日 

2015年全省人力资源社会保障网站建设工作安排

　  2015年全省人力资源社会保障网站建设总体目标：围绕“以人为本、关注民生、服务公众”的服务宗旨，紧密结合人力资源社会保障中心工作，推进信息化公共服务网上应用的深入开展，构建“标准化、全业务”的网上公共服务平台，打造百姓满意的服务型政府网站。各市网上公共服务提供率达到75%，每月内容保障达到75分（详见附件1：指标评估办法）。
　  一、深入推进资源整合，增强服务能力
　  1、加快推进服务资源整合。要坚持“服务导向、整合优先”，加快网上公共服务平台建设，通过网上服务的全面建设推进人力资源社会保障各项业务资源的整合，逐步实现服务协同、资源共享和全省联动，集聚扩大在线服务的规模效应，形成全省标准统一、互联互通的人社网站服务集群。
　  2、深入推进信息资源整合。要切实加强政务信息资源的梳理、汇总和整合，完善联动管理机制，统一服务渠道，规范服务流程，根据国家和省有关规定，确保信息资源的及时有效性。在新版全省知识库的基础上，实现信息资源在全省范围内的共享与应用，大力提升信息资源服务效能。
　  3、切实加大效能评估力度。围绕厅年度核心指标和“两大体系”建设重点要求，加大对全省网站建设的指导管理，加强对各市网上服务效能和内容保障的监督，完善培训制度，进一步完善实施年度网上服务绩效评估办法，促进全系统门户网站建设水平整体提升。
　  二、大力推进服务整合，提升服务效能
　  4、推进标准化网上服务。要以“全业务”在线服务为目标，坚持“统筹规划、统一标准、统一平台”，对照省统一公共服务平台建设规范，对本部门公共服务项目进行一体化规划设计，结合实际确定推进策略，确保各项网上服务切实可行的推进开展，深入整合业务系统在网站上的服务提供，建立健全“一站式、全流程”的网上办事服务大厅，实现办事服务“一站通”，全面提升网上服务效能。
　  5、提升网上服务满意度。不断完善和创新网上服务能力，将公众满意度作为衡量网上服务效能的重要标志。深入研究网上服务的前瞻性技术和发展趋势，积极应用先进的服务技术，通过自动聚合和深度智能分析各类信息和服务资源，实现智能化服务，不断改善网上服务的用户体验。通过在线和短信实时反馈等多种方式，实现并健全服务满意度主动评价，进一步提高网上服务的全流程“闭环管理”能力。 
　  6、拓展全媒体互联网服务。积极开展“全媒体”的互联网服务，逐步向多渠道、多终端延伸，以统一标准的公共服务平台支撑各业务系统与各服务渠道的服务对接，实现门户网站、手机人社、移动APP、微博微信等多位一体的联动服务，整合提升网站的民生品牌影响力。加强短信在各业务领域的应用，提供短信验证通知、业务状态提醒、满意度主动评价等人性化服务。
　  三、规范推进信息公开和互动，强化管理保障
　  7、全面公开政务信息。以“第一时间网上公布”为标准，规范推进政务信息公开，切实加强信息发布时效性，提升信息公开的广度和深度。加大内容保障工作力度，有效组织信息报送，规范信息报送流程，提高报送信息质量，确保完成年度目标任务；紧紧围绕重点工作，结合公众需求和社会热点，明确网站年度宣传重点，加强网站服务内容和功能宣传，切实增强宣传工作的主动性和时效性。
　  8、健全网站管理制度。以推动全省厅局长信箱服务联动为重点，加强网站全省联动运行、队伍建设、日常运维、基础环境等方面的标准化和一体化建设。健全省级网站管理制度，逐步建立全省统一的网站管理制度，引导规范各地网站管理工作，严格网站工作流程。推进服务建设标准化、网站管理制度化、绩效评估常态化，确保网站的可持续运行。
　  9、提升支撑保障能力。不断优化提升网站系统运行性能，确保对高并发服务访问和大数据量服务应用的支撑；加强互联网在线服务的安全管理和运行监控，提高安全防范和应急处置能力，不断完善技术保障，确保网站安全稳定运行。 
　  附件1

2015年全省人力资源和社会保障“网上公共服务提供率”指标评估办法

　  一、内容分配
　  指标满分为100分，达标分为75分，内容分配如下：

　  二、评估说明
　  2015年各市网上办事服务采用省厅评估和第三方评估相结合的方式进行评估，每月得分由“省厅评估分数×70%+第三方评估分数×30%”两部分组成。
　  （一）办事服务
　  1、服务提供（42分）。服务目录6分，公开服务指南，要素齐全，体现出良好的办事相关信息的集成性，提供集事项基本信息、在线申报查询和咨询等一站式的服务，服务事项调整须同步更新省服务目录库；网上办事35分，按照《全省人力资源和社会保障网上办事服务事项目录》（2015年修订版），开展各业务网上在线申报、查询等服务，评分办法为网上办事服务数量/全省服务事项目录总数，省统一建设的服务事项，需在网上办事大厅提供链接入口；服务满意度1分，网上办事服务向公众提供服务满意度评价情况。
　  2、服务深度（10分）：服务整合8分，评估网站服务整合程度，以《全省人力资源和社会保障网上统一公共服务平台建设指导规范》为基础，建立市级网上公共服务的统一平台，集成各业务领域的网上服务，实现统一的用户管理和网上服务，构建统一网上综合服务大厅；服务程度2分，评估网上办事服务实现程度，支持全流程网上办事服务。 
　  3、服务创新（8分）：服务渠道6分，结合网站、移动终端、微博、微信等提供多渠道服务，联动支持12333电话，扩展支持自助一体机、数字电视，重点推进网上服务向移动服务的全媒体延伸；特色服务2分，全省统一网上办事服务目录以外的具有本地特色的网上服务。
　  （二）信息服务（40分）
　  1、评估内容：考察各市信息服务和对省厅网站内容保障情况，分为信息公开、专栏专题、在线服务、互动交流、全省联动等方面，见江苏省人力资源和社会保障网站内容保障评估标准（附件2）。
　  2、评估得分：按内容保障评估计分标准核算分值，折算分从32-40分共划为5档。市级内容保障每月实际得分达到75分，则折算为32分，最高得分不超过40分。
　  附录：1. 全省人资网上公共服务目录(2015年度修订版)(另发)
　  2. 全省人力资源和社会保障网上信息资源报送评估标准 
　  附录2

全省人力资源和社会保障网上信息资源报送评估标准