“没想到有这么方便，在家里打个电话，用手机弄弄就办好了。要不然，像我父亲这么大年纪，走路也不方便，也不知道上哪弄（社会保障）卡去，真的要感谢人社部门为民服务的好做法，想的真周到！”周女士抱着试试看的心理，拨通了徐州市人社部门的服务热线，原本认为很复杂的事情，没想到很容易就办好了，于是激动地说了一番话。

日前，徐州矿务集团年近八旬的周先生长期居住外地且行动不便，因供养认证及养老金需打社保卡涉及银行账户，由于该老人未办理社保卡且系统里没有照片。鉴于这种情况，市人社部门工作人员让其子女用最简单方便的APP进行线上办理，不需要老人到工作现场即可办理。周女士留下具体家庭地址，很快就收到人社部门免费邮寄到家的社会保障卡。

大力推行“互联网+人社”

 去年以来，徐州市人社局以“互联网+人社”行动计划为蓝图，以“服务不见面”“所有业务应上尽上”为原则，推进全市“互联网+人社”信息化建设，充分运用互联网、微信、人脸识别等新技术，为服务对象提供“一网式”在线服务，通过“键盘+指尖”实现人社服务零距离和零材料。

实现了人社业务经办的网上申报、网上审批、网上预约。社保、就业、培训、人事人才等业务可以在网上一站式办理，网上企事业单位用户达1万多家，网上人社业务办理量年均100余万次。求职招聘信息内外网实时同步，招聘服务全部实现无纸化办公，“徐州就业服务网上办事大厅”运行良好，全程零距离、零材料。

开通了“徐州人社”手机APP、“徐州人社公共服务”微信平台，打造高效便民“掌上社保”。实现使用银行卡、支付宝、微信在手机上缴纳养老等费用。采用人像识别技术，实现了退休人员领取养老金的资格认证。截至目前，“徐州人社”APP使用用户已突破360万人。每日使用数量约2万人次。

推行“场景式”就业服务。在不了解业务的情况下，做几步简单的选择，便能根据场景和导航快速填报各类信息，身临其境地办理业务。

动态感知了解全程业务办理情况。办理进度以短信、网站端推送等方式告知。同时，利用电子签章、二维码等可对办理结果进行评价和反馈。

实现网柜联办的无缝补充。就业服务网上办事大厅，成为线下实体经办机构的补充和替代，形成了可以网办的网上办、必须出门的就近办、必须柜台办理的方便办、能异地办理的异地办的就业服务格局。

特殊业务通过电话、微信等渠道实现“预约办”。通过热线电话和微信解决紧急业务和特殊业务，满足少数群众办事需求。目前，日均银行网点办理460张，线上办理120张，电话微信协助办理业务180人次。

通过社保卡合作银行网点实现“就近办”。全市81个银行网点开通了社保卡即时申领和补办服务，当场即可取卡并激活金融功能，一次办结所有社保卡业务，省去社保卡服务大厅办卡再到银行激活的中间流程。   

整合人社信息系统

目前，徐州市实现了人社信息系统内部、业务与信息化之间、部门与部门之间的一体化协同同享。

业务办理实现信息一体化管理。从人员和单位的基础信息管理入手，以社保、就业、人事人才核心业务系统间的一体化业务关联为基础，辅以社保卡、电子档案、医疗监控、决策分析等系统的全面一体化建设，各业务之间流程紧密衔接，实现业务经办一体化、业务档案一体化、业务财务一体化、业务统计一体化。

市县（区）业务经办一体化。全市7个统筹区（市区及六县市区）统一政策规定、统一业务经办、统一数据管理、统一应用系统，系统覆盖了全市范围各类就业人员、各类社会保障对象，实现“同人、同市、同库”。实现人员、单位信息的充分共享和“一数一源”，规范操作流程、简化办事程序，做到业务耦合、流程顺畅。实现业务经办窗口与自助终端、移动终端、互联网等网厅一体化业务。

部门横向合作，多部门间业务一体化。与地税、银行、财政实现业务一体化，实时联网交换数据，由地税、银行、财政部门实时控制到帐、记帐。建立了社保机构、地税、银行之间日对帐制度，社保服务延伸到相关部门，避免了业务办理延后的情况。实现了社保、银行、地税、财政各方数据基本一致，帐务平衡。做到即时核定、即时缴费、即时到帐、记帐，及时为参保人员办理各项业务。取消了数据导出、导入的中间环节，减少了人为干预因素。

  继续开展“服务企业直通车”活动

“真是太给力了！我市近期实行的阶段性减免社保费政策，不需要企业跑申请手续，每月就可以免缴社保费20多万元，有效纾解了我们的资金压力，人社部门这么快就来帮助我们企业复工复产，真的是雪中送炭呀！”江苏颐海药业有限责任公司人力资源部郁经理面对前来企业走访调研的社保工作人员欣喜地说。

为尽可能降低疫情给企业带来的影响，徐州市人社部门积极主动作为，精准施策，多措并举，想方设法对企业进行帮扶，创造性开展了“服务企业直通车”活动。连日来，分成14个工作小组，分别深入企业开展走访调研，宣讲人社政策，重点就疫情期间人社部对社保经办、稳岗补贴及用工招聘等惠企服务进行详细讲解以及沟通交流，帮助企业尽快解决在复工复产中遇到的困难和问题，受到了企业的高度赞扬。

接下来，徐州市人社局将“服务企业直通车”活动转为常态化工作，变成人社部门与企业沟通、服务的有效载体，通过建立常态化的联系走访机制，畅通服务企业渠道，主动走进企业、服务企业，切实解决企业在人社领域的各类问题，不断提升企业的获得感。