我是来自江苏省无锡市新吴区人社局的周敏。前段时间，人社系统练兵比武全国赛落下帷幕，我有幸代表江苏人社系统参赛并取得了一定的成绩。从市赛到国赛，一路走来，要感谢与我并肩作战的队友、对我关心支持的领导同事、为我加油鼓气的家人朋友，也要感谢练兵比武给了我一个自我锤炼、自我突破的机会，让我在业务水平、工作思路、服务理念等方面都得到了新的提升。下面我将结合这次练兵比武活动，谈谈自己作为一名人社窗口工作人员的切身感悟。

我的感悟之一：不忘初心，在练兵比武中树牢宗旨意识

2008年12月，我考入无锡市新吴区人社局，就职于新吴区劳动人事争议仲裁院。刚入职的时候，正逢《劳动合同法》和《劳动争议调解仲裁法》实施，劳动争议案件大量井喷，每天来窗口咨询维权的群众递增。当时我是个初来乍到的职场新人，刚取得法硕学位，虽然科班出身，但对仲裁工作还是一头雾水，知识储备跟不上例案需要，为了尽快上手，就跟着同事在窗口值班学接待，每天到下班的时候，都是口干舌燥嗓子哑。因为热爱学法，从事法律工作也是我的理想追求，我从心底想要把工作做好做精，“初生牛犊”的斗志在我心头激情燃烧，当时精神头十足的我自觉把工作时间从8小时调整成了“白加黑”——白天工作，注意向同事、领导学习；晚上回家，抱着劳动保障法律法规汇编啃读。学习之余，经常向周围的领导同事说，我太喜欢我的工作了，每天都能实实在在的帮助很多人，感觉过得特别充实，找到了自己人生的价值。

记得在2014年，有位殷阿姨退休，却领不到养老金，咨询过律师后，来我工作的岗位申请仲裁，主张养老金损失。多问了几句后，我发现殷阿姨是因为单位少交了一个月的社保导致领不到退休金。我认为这种情况下申请劳动仲裁并不能最大程度上维护老阿姨的权益。于是我建议殷阿姨先别仲裁，一起去社保窗口咨询是否符合补缴政策，经过自己多方面协调，最后殷阿姨顺利领取到了退休金。事后，殷阿姨每年都会登门致谢，带着很多她自己做的美食，把我们当做她自己的孩子。其实我更感谢这位阿姨，她让我感受到了工作带来的幸福感和为民服务的自豪感，让我更加笃定自己的选择和追求。多年来，我深深体会到，有时接待时多问一句话、多提一个建议、多送一份温暖，就可能帮劳动者省去很多不必要的麻烦，而掌握业务知识的广度和深度，会让我的服务变得更为主动和有效，也能最大限度地依法维护当事人的权益。

转眼间我已从事劳动人事争议调解仲裁工作11年了，期间，撰写《符合订立无固定期限劳动合同条件的劳动者默示行为的法律后果》、《协保续保人员经济补偿问题的法律适用》等10多篇研究文章被刊发，承办案件近2000件，得到系统上下认可与人民群众的好评。无锡市两次授予我“五一劳动奖章”荣誉称号，省厅授予我“江苏省技术能手”光荣称号，部里为我颁发“全国人社知识通”证书，我想这十多年来的宝贵经历，也许就是练兵比武要比的东西。练兵比武比的不是一招一式的华丽，不是刻板教条的规章制度，而是对人社事业最朴实无华的坚守，是为群众服务不曾改变的初心，比的是深耕笃行的意志，是真抓实干的踏实，是办事群众脸上幸福满意的笑容。练兵比武不在一朝一夕，而在于只争朝夕，在于对人社事业执着的热爱，在于为了一颗奋发进取的红心，练是天长日久的积累，是日复一日的打磨，是一句简单而又真诚的“请问您有什么事需要帮助？”

我的感悟之二：主动作为，在练兵比武中树牢学习意识

当前，随着“放管服”改革、“一窗式”改革的深入推进，服务能力和水平跟不上群众需要的情况日益显露。怎样更好地践行使命，如何主动为群众提供优质的人社服务，这是一代代人社人不懈的追求。

今年人社部在全系统窗口单位开展业务技能练兵比武活动，在广泛开展岗位练兵的基础上组织比武活动，以比促练、以练促用。我有幸参与了此次练兵比武活动的全过程，在这个活动中找到了我想要的答案。

作为人社职工，大家都会了解，窗口接待过程中群众咨询的问题不会单单包含劳动关系政策法规等某一项工作，还会涉及到社保、就业等其他方面的问题。在参加练兵比武活动之前，碰到这样的情况，我们往往是解答了劳动关系政策法规之后，向其指明其他问题所要咨询的部门，引导群众到相关部门去咨询。但久而久之，对自己不熟悉的业务，回答时底气不够足，群众跑路多了，自己内心也感觉不安。虽然平时业务工作中也会注意学习，但总是在需要时再去被动学，这些零碎的知识点很难融会贯通，也很难满足群众需求。

练兵比武活动开始之后，学习真正成为了常态。先是学习省题库，然后是部题库，虽然学习的过程并不轻松，但在当事人申请仲裁时顺便咨询供养直系亲属定期救济费的问题，我能够准确告知亲属定期救济费的标准以及相关的政策文件时；在失业保险待遇损失争议调解过程中，我清楚的计算出当事人可领取的失业保险待遇的期限和金额时；在当事人代理人表示对退休年龄并无政策文件支持，我能够明确告知文件名称及相关规定时；在当事人拿到确认劳动关系争议裁决书咨询后续流程，我能够准确告知后续诉讼程序以及工伤认定、劳动能力鉴定的程序时……

通过活动，我切切实实地体会到了综合业务能力的提升群众传递给我的满意与感激，而这些，都得益于通过练兵比武活动养成的不断学习、不断求知的习惯，我也希望能在今后的工作中一直坚持下去，让“练兵比武”活动成为我工作生活的常态。

我的感悟之三：改进作风，在练兵比武中树牢服务意识

此次参加练兵比武活动，我分别参加了区队、市队、省队，我的队友们来自人社系统不同的部门，覆盖了省、市、县、乡镇（街道），以及前台窗口人员、后台管理人员以及编制内外的人员。

在备赛过程中，我们特别喜欢结合自己的工作就实际案例题展开讨论。一开始大家讨论案例纯粹只是为了答题，一天，在讨论某个案例的时候我突然明白，只有将所学所有真正落实到解决群众实际问题、提升服务群众质效上来，才是我们练兵比武的根本目的。案例题以一个个生动的真实事例展现了窗口工作中所涉及到的业务、服务等各方面技能，所以在学习过程中，我便会经常把一些案例发到单位的工作群中与同事们进行讨论，领导也很支持这种做法，要求我们以这些案例为镜，对照政策法规找出我们日常工作中存在的差距，弥补短板、改进不足，在前车之鉴、举一反三中增强服务意识，提升服务本领。

自练兵比武活动开展以来，我发现窗口单位最明显的变化就是，群众“多头跑来回跑”的现象少了，群众满意度高了；针对工作人员接待服务的投诉少了，首问负责制、全程代理制、一次性告知制等服务规范了。练兵比武活动打破业务板块界限，采取“全业务、一张卷”的方式，是对人社业务经办一窗通办的探索，是将行风建设推向深入的有力举措，通过练兵比武活动，我们工作的信心倍增了，底气更足了，能力更强了，形象更高了。

我想，练兵比武活动虽然告一段落，但练兵比武的精神永远都在，我也只是从一个赛场走向另一个赛场，练在基层窗口，比在日常工作，人民群众永远是我们的出卷人，也是直接检阅我们成长进步的阅卷人。练兵比武已在全国上下人社部门树立了“学技能、强服务”的新风尚，相信这股强劲的学习热潮会持续高涨，淬炼出一支“为民族谋复兴，为人民谋幸福”的精锐之师。请相信，我和在座的各一样，将以巩固练兵比武成效为新起点，对标部、省最新指示和要求，牢记自己肩负的责任，在打造群众满意的人社服务的新征程，不忘初心、牢记使命，为推动人社事业高质量发展踏实为民、砥砺奋进！