2020年12月份，全省12333咨询呼入总量2784205个，其中人工呼入总量970648个。省级12333咨询电话呼入总量50113个。网上来信咨询1641件，回复率100%。其中厅长信箱141件，由厅各业务处室及省级12333处理，在线咨询、建议意见等1498件，由省级12333答复处理。