近年来，张家港市社保结算中心坚持集成服务、简约服务、创新服务、规范服务原则，持续推进人社领域“放管服”改革，对“最多跑一次”改革提档升级，全力打造人社服务便民化、惠民化的样板间。

一、从“只进一扇门”到“只填一张纸”，打磨服务精度。

一是简化程序轻松办。完善信息共享和公共查询工作机制，增设网办自助服务区，专职引导员帮助群众实现“网上易办”，企业职工基本养老保险跨省转移接续等业务实现“零申请材料”，46项社保业务实现“业务网上办、信息随手查、全程无纸化”，单位用工登记参保等高频事项网办率达90%以上。二是一窗融合快捷办。推进社保综合柜员制改革，依托政务服务平台，加强与市行政审批局信息共享和业务协调，将社会保险登记业务纳入企业开办“一站式”办理，月均办件量300余件。三是服务便民就近办。消除镇域条块分割形成的限制，推动业务下延实现“就近可办”。在基层常态开展业务操作培训，强化业务下延指导，完善初审复核机制，确保经办流程合规，严格权限精准管控，提升风险防控能力，目前22项高频社保业务实现“就近可办”。

二、从“最多跑一次”到“网上一分钟”，延伸服务深度。

一是便捷网上服务。率先在江苏省启用电子证照跨部门共享应用系统，电子证照一次生成、多方复用，一库管理、互认共享，17项社保高频业务实现自助终端业务办理，市民卡新增公交车应用、公共自行车借用、图书借阅、家政服务、慈善公益等多项便民减障功能，不断推进“一人一码、一企一码、一码融合”的信息关联和场景设计。二是便捷邮递服务。简化内部流程，实现社保卡、市民卡补办立等可取。新办卡对接省统一物流体系，群众业务办理结果免费寄送，3个工作日即可寄达，柜台业务办理量下降32%。三是便捷专办服务。开辟退役军人社保服务“绿色通道”，实现退役军人养老保险关系转移接续“专窗专岗”“一窗受理”，全面推进退役军人养老保险关系及时、顺畅、高效转移接续。成立大厅“志愿红”服务团队，为70岁以上老人提供人性化业务帮办、快办通道、便民设施等“适老化服务”，涉及老年人的事项一律优先办理。

三、从“搭建一平台”到“织密一张网”，扩展服务广度。

一是创新服务提质增效。推动业务流程再造，完善退休审批受理制，养老、医保退休待遇审核确认一站式受理，参保人员直接在所属村、社区领取待遇核定结果、办理退休人员社会化管理信息采集，切实简化流程、缩短办理周期提高退休审批业务办结效率。二是新政落实惠民便企。率先在苏州各县市开启基层快递网点参加工伤保险工作，第一时间对接我市基层快递网点，对单位注册、申报、缴费等流程进行规范流程操作指引，为用工灵活、流动性大的基层快递网点快递员优先办理工伤保险，成为全省首个快递企业参加工伤保险实现全覆盖的地区。三是焕新环境提档升级。以窗口升级、布局合理、形象靓化为目标开展综合柜员制改革，对标“打造群众认可的民生城市”规划，重建调整综窗模式设置，满足便民服务需求，打造动线明朗、规划合理的办事空间，提升群众办事体验。