为持续优化营商环境，提升公共服务效能，常州市人力资源和社会保障局（以下简称“市人社局”）深入贯彻落实市委决策部署，扎实开展“换位跑一次”专项行动。行动开展以来，局领导班子成员率先垂范，各处室、单位负责人全员参与，纷纷走出办公室，深入基层一线，以普通群众和市场主体的身份，全流程体验人社业务办理，查找堵点痛点，推动服务流程再造。

领导带头，“沉浸式”体验找差距

“换位”是手段，“改进”是目的。市人社局坚持“一把手”抓、抓“一把手”，领导班子成员先后围绕就业创业、社会保障、劳动关系等核心领域，深入窗口、社区、招聘会及基层经办机构，开展“沉浸式”体验。

在就业服务前沿，局领导不仅走进政务服务中心，还深入“苏超之夜·职为等你”人才夜市及社区“家门口”就业服务站，以求职者身份向招聘企业应聘，实地了解高校毕业生就业帮扶及每天的业务办结量等情况。

在社保服务一线，局领导深入钟楼、武进、溧阳及天宁等地，以群众身份办理灵活就业人员身份认定、社保补贴、居民养老保险等业务。重点体验了失业保险金申领、退休办理等高频事项的线下经办流程，并就社保疑点数据核查、省市一体化平台业务衔接等问题进行了现场探讨和协调。

在劳动维权现场，局领导前往市辖区劳动监察大队，耐心倾听群众在劳资纠纷中的诉求，详细询问维权办理时限、反馈渠道等关键问题，推动简化维权流程、提升处置效率，切实守护劳动者合法权益。

截至目前，局领导班子累计开展“换位跑一次”体验活动12人次，覆盖就业创业、社会保障、人事人才、劳动保障等核心领域，收集系统优化、流程再造、政策解读等各类建议20余条，为精准解决群众办事“急难愁盼”问题找准了靶向、明确了方向。

全员参与，“多维度”跑出加速度

以领导示范为引领，市人社局迅速形成“全员参与、三级联动”的良好工作格局，局机关各处室负责同志、局属事业单位班子成员及业务部门负责同志，严格按照每半年开展一次体验的要求，主动跳出部门条线分割思维，立足整个人社系统高度，全方位体验业务办理流程。

自行动启动以来，相关人员利用工作间隙，分批次奔赴各市辖区，采取“个人独立跑、团队组团跑”相结合的方式，对各类人社服务事项进行全维度体验。大家既通过一体化政务服务平台PC端、移动端体验线上注册登录、咨询申请、材料提交、进度查询等流程，检验线上服务的便捷度；也深入办事窗口、自助终端机旁，实地观摩业务办理过程，感受线下服务的温度，重点检视办事指南准确性、首问负责制落实、一次性告知到位等情况。截至目前，相关人员累计开展“换位跑一次”体验活动60余人次，实现人社重点服务事项全覆盖，切实把“群众视角”融入服务优化全过程。

闭环整改，“靶向式”提升优服务

“换位跑一次”不止于“跑”，更在于“改”。市人社局坚持问题导向，将体验发现的问题与群众、企业反馈的意见建议相结合，严格落实“清单管理、闭环整改”机制，坚决杜绝“找到问题不解决、拉出清单不落地”。

针对体验中发现的系统对接不畅、业务流程繁琐、办事材料冗余、政策解读不精准等问题，下一步，人社部门将逐项梳理形成问题清单、责任清单、整改清单，明确整改目标、责任人和完成时限，实行销号管理。并通过委托第三方暗访、业务条线随访等形式，持续跟踪问题整改情况，不断强化人社系统作风建设，让人社服务既有速度，更有温度，切实增强企业和群众的获得感与满意度。