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访谈摘要
     自2012年起,人力资源和社会保障部决定将每年的3月30日定为“全国12333统一咨询日”,各地人社部门围绕统一主题,开展形式多样的咨询活动,宣传人力资源和社会保障政策、推广12333公共服务品牌。今年是第六个“全国12333统一咨询日”,将以“话说居民养老保险”为主题,紧紧围绕城乡居民在参保、缴费和待遇领取等方面的热点问题,开展各项咨询宣传活动。省人力资源和社会保障厅副厅长相伯伟和相关处室负责人及工作人员于3月27日上午10时走进访谈直播室,向广大网友介绍专项行动相关内容并回答网友提问。
    主  题:12333全国统一咨询日活动——话说居民养老保险
    嘉  宾:省人力资源和社会保障厅副厅长相伯伟
    时  间:2017年3月27日上午10:00
图片直播
访谈现场
嘉宾与主持人
省人力资源和社会保障厅副厅长 相伯伟
在线解答
[主持人]:各位网友,上午好!欢迎点击省政府门户网站(http://www.js.gov.cn),关注我们的在线访谈活动。本次访谈的主题是“全国12333统一咨询日---话说居民养老保险”。 [2017-3-27 10:00:15]
[主持人]:首先为大家介绍今天来到我们直播室的嘉宾,他们是:省人力资源和社会保障厅副厅长相伯伟,省人力资源和社会保障厅宣传中心主任沈仕俊,信息中心(12333咨询中心)主任刘明,农村社会保险处副处长陈焱,省社会保险基金管理中心副主任姚焕村,省农村社会养老保险基金管理中心副主任王长青,养老保险处副调研员徐文昭,农村社会保险处主任科员葛霞,省社会保险基金管理中心业务科科长张海蓉,省农村社会养老保险基金管理中心主任科员黄敬东,信息中心(12333咨询中心)主任科员任鹏,以及江苏12333的工作人员。欢迎各位的到来! [2017-3-27 10:02:12]
[相伯伟]: 谢谢主持人。各位网友,大家上午好! [2017-3-27 10:02:28]
[主持人]:相厅长,首先请您给大家介绍一下“12333全国统一咨询日”好吗? [2017-3-27 10:02:51]
[相伯伟]: 好的。今年是第六个“全国12333统一咨询日”。从2012年起,人力资源和社会保障部决定将每年的3月30日定为“全国12333统一咨询日”,各地人社部门围绕统一主题,开展形式多样的咨询活动,宣传人力资源和社会保障政策、推广12333公共服务品牌。今年统一咨询日的主题是“话说居民养老保险”,我省将紧紧围绕城乡居民在参保、缴费和待遇领取等方面的热点问题,开展各项咨询宣传活动。 [2017-3-27 10:03:47]
[相伯伟]: 12333是全国统一的人社公益服务号码,是电子政务创新社会管理的深入实践。近年来,全国12333电话咨询服务工作紧紧围绕人力资源社会保障中心工作,回应群众呼声,积极开展服务,各项工作取得良好成效,12333电话咨询服务实现地市级全覆盖。去年3月的《国民经济与社会发展“十三五”规划纲要》,首次将12333电话咨询服务列入国家基本公共服务清单。今年1月的《“十三五”推进基本公共服务均等化规划》,再次将12333电话咨询服务列入国家基本公共服务清单。这是国家对12333电话咨询服务工作的充分肯定,是广大群众对12333电话咨询服务工作的高度认可。 [2017-3-27 10:05:18]
[主持人]:那么,请相厅长介绍一下江苏12333的发展情况。 [2017-3-27 10:05:29]
[相伯伟]: 好的。江苏12333是全国12333一体化建设示范基地,是江苏省人力资源和社会保障厅着力打造的政府公共服务品牌。自2006年统一建设、2007年联动开通以来,我厅一直秉承“用心倾听、真诚服务”的理念,全面提升12333咨询服务效能,打造一体化、全方位的公共服务品牌。今年3月,省暨南京市12333、常州市12333、镇江市12333被评为“全国12333示范单位”。江苏12333现已成为人力资源社会保障部门实现政务公开、为民服务的重要载体,成为政府沟通百姓的重要桥梁和窗口。 [2017-3-27 10:07:04]
[相伯伟]: “公众满意”是江苏12333一直追求的目标,落实在对老百姓的服务、对全省12333的管理上,就是坚持一体化建设,提供更为专业、快捷、高效的服务。具体来讲我们在全国实现了“三个率先”。 [2017-3-27 10:07:27]
[相伯伟]: 一是全省一体化率先。为了将服务覆盖到所有人群,准确定位服务对象的需求,从而提供更好的服务,我厅明确了三级12333职能,构建了网状工作渠道,无论在覆盖面上和服务紧密度上都得到了大幅的提高。完善了业务即时流转机制,包括全省三级服务纵向联动,本级与处室单位间的横向联动,服务平台间的无缝衔接,真正做到“一地呼入,全省联动”。自开通以来服务量已达8000万人次,其中2016年全省12333服务总量为1315万次,网上服务约5万件。 [2017-3-27 10:08:47]