作为全国“人社服务快办行动”区级联系点，常州市钟楼区人社局借助改革试点的东风，在更高起点、更高层次、更大力度上创新服务、提升业务，通过“快办行动”更加积极主动提升服务能力和行风建设水平。

“基本面”强化“多维度”。坚持职能再整合，将原本分散两地的21个区级层面人社服务窗口整合成8个，并建成“15分钟人社基本公共服务圈”。紧扣部里清单、区级事权，在基本实现社保、就业、劳动关系各条线业务“一窗通办、一网快办、区域联办”的基础上，结合镇、街道行政审批制度改革，着力推进区级职能大综合、区街业务大整合。坚持材料再精简，分解、归类、整合打包事项材料清单，重复材料只留一份，非必要材料一律取消，“一件事”业务只需按图索骥，通过“一个窗口”或“一个科室”，提交“一套材料”即可办理。坚持体验再优化，引入第三方测评机构，不断模拟和跟踪体验“打包办”和“提速办”流程，做到“流程不规范不放过、体验不舒服不放过、群众不满意不放过”，对所涉及服务事项，明确办理条件、办理渠道、办理时限、反馈方式、监督渠道等，在窗口大厅、网上平台等醒目位置公开发布，向社会做出承诺，主动接受监督。

“打包办”提升“集成度”。聚焦内容更完整，着重围绕部、省清单和区级事权，立足“能进则进、能包则包”的原则，重塑形成新的10项“打包办”服务清单，涉及办理环节108个。同时对其他剩余事项进行滚动梳理、优化整合，基本实现人社业务窗口服务全覆盖。聚焦联动更有效，着重打通联动关联环节，对各环节分门别类，合并设立协同环节46个。如：考虑劳动者申请工伤认定时，可能同时投诉单位没有为其办理社保登记，钟楼区人社局合并统一受理申请材料、统一上门调查，统一制作一份笔录，大幅提高办事效率。聚焦场景更友好，探索“前店后厂”模式，推动服务“进一门”，前台一个入口接入，加强后台流转，让政务大厅成为“集散中心”，机关各科室单位成为“处理中心”，对需要街道初审和市局核定的事项，通过联办、代办，做到数据材料多跑路，办事群众少跑路。

“提速办”跑出“加速度”。突出流程再造快速办，逐一排查梳理可提速办理的服务事项，形成16个“提速办”服务事项清单，通过对接服务端口，理顺内部环节，压缩办理时限，其中11个事项实现广义上的即办，即办率达到68%，整体提速70%以上。如：引进全省首台社会保障卡自助照相制卡一体机，将社保卡办理时长由9个工作日缩减为5分钟。突出减项增效简便办，横向打通壁垒，纵向优化职能，不折不扣落实部、省公布的取消证明事项，不断拓展告知承诺制范围。借助江苏政务服务网、常州人社APP等平台，全省83项行政审批服务事项中，98%以上可实现不见面可办理。突出特殊情形特别办，疫情期间开展返常职工信息在线直报和返常职工线上备案，助力外地员工返常、复工复产。无需企业申请及提供任何材料，直接依靠全市金保系统后台比对，返还失业保险稳岗补贴3000万元、发放以工代训补贴2060万元、减免社保费8.7亿元。