“您好，请问要办理什么业务？”

“我想借阅一下党员材料，我们党支部有个高校毕业生要党员转正。”

“好的，您稍等。请出示一下身份证，登记一下信息后去四楼档案室借阅。”

……

受理群众提出的业务申请，通过江苏人社一体化平台查询档案信息，办理档案借阅手续……这一幕发生泰兴市公共就业服务中心人才服务科。与往常不同的是，此次办事过程中，该中心主任陈永忠深入窗口一线，以普通群众的身份全程参与借阅档案事项中，体验办事流程、服务效率和服务质量；同时，与办事群众耐心交流，陪办相关业务，详细征询他们对窗口服务的意见和建议。

今年9月以来，泰兴市人社局开展“局科长走流程”活动，领导干部做表率、走前列，主动走、带头走，化身“人社服务体验官”，做一次“窗口服务人员”，做一次“基层办事群众”，利用出差、调研、会议等方式，有针对性地开展“走流程”活动，亲身感受业务“精不精”、流程“通不通”、效率“高不高”、体验“好不好”。对人社业务申请、受理、审核、办结、反馈开展全流程检验，实现了服务事项和工作岗位全方位“走流程”。截至10月底，该市人社局开展“走流程”活动38人次，发现服务态度、办事效率、业务系统等四个方面的21个问题，收到群众意见建议18条。

针对“走流程”中发现的问题，该市人社局还建立问题清单、需求清单、解决措施清单等“三张清单”闭环管理机制，对能立行立改的立即整改，对比较复杂的制定整改计划，确定具体对策措施及完成时限，并适时开展“回头看”，督促整改到位，确保人社服务提质增效。

下一步，泰兴人社将以更高的标准、更严的要求，持续深化‘走流程’活动，推动人社服务流程再优化、环节再精简、质效再提升，推进公共服务‘最后一公里’更顺畅，开创人民群众满意的人社服务新局面，切实提高企业和群众的幸福感、获得感、安全感，以一流的人社服务助力营造一流的营商环境。