近年来，苏州市人社系统坚持以窗口单位业务技能练兵比武活动的“点”，辐射带动人社对外服务的“面”，加快在大数据运用、精准化服务等方面集成发力，线上线下加速融合，不断丰富优质服务供给，着力解决群众急难愁盼问题，努力打造“群众没有不满意”的人社服务。

一是练兵比武激励干部职工担当作为。将练兵比武活动作为锤炼作风、磨炼技能、提升服务的重要支撑，成立由主要负责同志挂帅的练兵比武领导小组，人社、工会、团委、妇联四个部门下发2022年苏州市练兵比武活动方案，组织全市人社系统工作人员分层分类开展大练兵、大比武活动，在系统内迅速掀起“学业务、强技能、比服务”热潮。自2019年起全市四级人社部门万余名工作人员踊跃参与练兵比武，4名选手获得“全国人社知识通”，16名选手获得“省五一劳动奖章”等各类省级荣誉，72名选手获得“苏州市青年岗位能手”等各类市级荣誉，涌现出一大批“政策通”“业务通”“技能通”“服务通”。

二是靶向发力推动减证便民提质增效。大力开展人社服务快办行动、行风提升行动，实施综合柜员制改革，编制发布278项政务服务事项办事指南电子书，3088个各级人社经办服务网点及社银平台相关服务网点绘入“人社政务服务地图”。推进11个关联事项“打包办”，117个高频事项实现即时办结，62个事项实现身份证、营业执照等“免提交”。发布江苏省社会保障卡暨苏州“一卡通”，深化政银合作，年内已开放11家银行1205个即时制卡服务网点，发行“三代卡”510万张。创新打造“就在苏州”一站式求职招聘服务平台，集成搭载政策计算器、招聘会、维权引导、职业指导、住房租赁等服务，聚合全市所有公共人力资源市场和1.36万家企业46.26万个岗位信息，注册用户达33.53万人。

三是抓紧抓实持续提升系统治理效能。坚持“管行业必须管行风”工作主线，聚焦群众关注的堵点痛点难点问题，从政策供给和服务落地“两端发力”，推动行风建设由阶段性行动向常态化长效化转变。广泛开展“服务群众、服务发展、服务基层”活动，大力推进“免申即享”、“直达快享”等经办模式，简化综合工时制审批等，持续丰富优质服务供给，全面推进人社业务“打包办”“提速办”“简便办”。启动开展“情系民生，服务发展”微实事专题实践活动，2022年将分批推出不少于80项微实事项目，以小切口服务大民生、以微服务推动大变化。创新推出“服务企业、服务群众、服务基层”恳谈会制度，累计召开18期33场恳谈会，面对面恳谈代表人数超430人，收集意见建议超480条，已全部整改办结或转化为常态长效工作措施。